Σε σύγκριση με την ποιότητα του προϊόντος, το mindwell εκτιμά περισσότερο την ποιότητα της διαδικασίας, οπότε γιατί; Επειδή η ποιότητα του προϊόντος είναι το προϊόν της ποιότητας της διαδικασίας, μόνο μια καλή διαδικασία παραγωγής μπορεί να παράγει προϊόντα σταθερής ποιότητας, η οποία είναι επίσης η σημασία του σχεδιασμού και του ελέγχου της διαδικασίας.
Ποιότητα διαδικασίας: αναφέρεται στο άθροισμα των χαρακτηριστικών της διαδικασίας' ικανότητα ικανοποίησης ρητών και έμμεσων αναγκών. Η ποιότητα της διαδικασίας μπορεί να χωριστεί σε τέσσερις δευτερεύουσες διεργασίες: ποιότητα διαδικασίας ανάπτυξης και σχεδιασμού, ποιότητα διεργασίας κατασκευής, ποιότητα διεργασίας χρήσης και ποιότητα διεργασίας υπηρεσίας.
(1) Η ποιότητα της διαδικασίας ανάπτυξης. Αναφέρεται στην ποιότητα από την αρχή της έρευνας αγοράς, μέσω της σύλληψης προϊόντων έως την ολοκλήρωση του σχεδιασμού προϊόντων. Ο αποφασιστικός παράγοντας στη διαμόρφωση της εγγενής ποιότητας του ποιοτικού προϊόντος κατά τη διαδικασία ανάπτυξης και σχεδιασμού.
(2) Ποιότητα της διαδικασίας κατασκευής. Αναφέρεται στον βαθμό στον οποίο η οντότητα προϊόντος που σχηματίζεται από την κατασκευή πληροί τις απαιτήσεις ποιότητας σχεδιασμού. Δεδομένου ότι η ποιότητα της διαδικασίας κατασκευής εξαρτάται από την ποιότητα μιας σειράς διαδικασιών στη διαδικασία κατασκευής, μπορεί επίσης να ονομαστεί ποιότητα διαδικασίας. Στη διαδικασία παραγωγής, έξι βασικοί παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων ανθρώπων, πρώτων υλών, εξοπλισμού, μεθόδων παραγωγής, περιβάλλοντος και δοκιμών, ελέγχουν ταυτόχρονα την ποιότητα του προϊόντος κατά τη διαδικασία παραγωγής. Η ποιότητα της διαδικασίας καθορίζει την ποιότητα του προϊόντος. Ως εκ τούτου, το επίκεντρο της διαχείρισης της ποιότητας είναι η πρόληψη και ο έλεγχος των κατώτερων προϊόντων εγκαίρως κατά τη διαδικασία κατασκευής.
(3) Χρησιμοποιήστε την ποιότητα της διαδικασίας. Αναφέρεται στον βαθμό στον οποίο ασκείται η εγγενής ποιότητα του προϊόντος κατά τη χρήση. Εξαρτάται από το εύλογο περιβάλλον χρήσης και τις συνθήκες χρήσης, την τυποποίηση χρήσης, το επίπεδο λειτουργίας του χρήστη και την καθημερινή κατάσταση συντήρησης.
(4) Ποιότητα διαδικασίας εξυπηρέτησης. Αναφέρεται στον βαθμό στον οποίο ο κατασκευαστής πληροί τις απαιτήσεις υπηρεσίας του χρήστη&# 39 μετά την είσοδο του προϊόντος στη διαδικασία χρήσης. Η βελτίωση της ποιότητας της διαδικασίας εξυπηρέτησης είναι ένας σημαντικός σύνδεσμος για τη διασφάλιση της πλήρους χρήσης της εγγενούς ποιότητας του προϊόντος και είναι επίσης σημαντικό μέσο για τους κατασκευαστές να διατηρούν και να βελτιώνουν τη φήμη τους και να συλλέγουν ποιοτικές πληροφορίες. Στις διεθνείς και εγχώριες αγορές της&# 39, η ποιότητα των υπηρεσιών έχει γίνει ένας από τους σημαντικούς παράγοντες που καθορίζουν το αποτέλεσμα του ανταγωνισμού στην αγορά.